華聲在線全媒體記者 唐曦
隨著第三屆湖南旅游發(fā)展大會臨近，作為東道主，衡陽各項(xiàng)準(zhǔn)備工作正緊鑼密鼓推進(jìn)，硬件設(shè)施日臻完善，服務(wù)能力和水平也在不斷提升，游客旅游體驗(yàn)愈加舒適。
“AI游衡陽”，解鎖“一部手機(jī)游衡陽”的旅游新體驗(yàn)
“線上買票檢票、智慧景點(diǎn)地圖、還有AI語音導(dǎo)覽，我在祈福賞景的同時，了解了很多南岳壽文化、祝融火文化的知識，受益匪淺?！?月4日，廣東游客張先生在“AI游衡陽”小程序的幫助下，度過了輕松愉快的南岳祈福之旅。
隨著第三屆湖南旅游發(fā)展大會的臨近，衡陽市推出“AI游衡陽”小程序，通過AI賦能，為游客提供景區(qū)購票、路線推介、智慧景點(diǎn)地圖、停車導(dǎo)覽等功能與服務(wù)，解鎖“一部手機(jī)游衡陽”的旅游新體驗(yàn)。
“平臺整合了衡陽市景區(qū)景點(diǎn)、文化場館、酒店民宿、餐飲美食、文創(chuàng)特產(chǎn)等資源?！逼脚_運(yùn)維負(fù)責(zé)人伍平表示，平臺對入駐企業(yè)審核十分嚴(yán)格，對于涉旅游負(fù)面記錄的企業(yè)將“一票否決”。目前，已有夏明翰故居、岣嶁峰國家森林公園、恒生鐘表博物館、梅花樂園、維也納酒店等200余家涉旅景區(qū)和企業(yè)入駐。
伍平打開小程序，向記者介紹平臺的功能與活動。他點(diǎn)擊其中一個活動入口說：“這是暑期推出的‘百萬文旅優(yōu)惠券’活動，也是旅發(fā)大會的預(yù)熱活動。過去一些商家活動，通過人工向游客發(fā)放紙質(zhì)優(yōu)惠券，保存、核銷都很不便，而這次線上放券，讓更多游客享受了福利?！?
他告訴記者，AI游衡陽，既指AI智能化服務(wù)旅客這一平臺亮點(diǎn)，又諧音“愛游衡陽”，傳遞衡陽熱情好客的理念，廣受各界好評。
全面提升志愿服務(wù)水平與質(zhì)量
“歡迎來衡陽。有什么我可以幫助您的嗎？”連日來，在衡陽市大街小巷，不時可見身著“衡陽群眾”紅馬甲的志愿者，他們以真摯的服務(wù)和飽滿的熱情，迎接著每一位來衡旅客。
8月21日，在大會開幕倒計(jì)時30天的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，衡陽市召開“當(dāng)好東道主 喜迎旅發(fā)會”動員大會，號召全市上下樹牢東道主意識，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，以飽滿的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和文明的舉止，為大會成功舉辦增光添彩。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，離不開專業(yè)的素養(yǎng)?！拔覀円呀M織全市近500名志愿者、70名講解員集中培訓(xùn)，包含禮儀規(guī)范、講解技巧、文化常識、接待要點(diǎn)等方面內(nèi)容?！焙怅柺形穆脧V體局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
除了全市層面的集中培訓(xùn)，衡陽各地區(qū)、各戰(zhàn)線也結(jié)合自身實(shí)際，開展具有個性化和本土特色的志愿服務(wù)培訓(xùn)。
南岳區(qū)開展《詩詞楹聯(lián)學(xué)習(xí)、南岳文化概述》專題講座，從“五岳獨(dú)秀”的來歷、內(nèi)涵與變遷、南岳文化的源頭、湖湘學(xué)派、南岳詩詞楹聯(lián)等九個部分，對南岳歷史文化進(jìn)行全面梳理和闡釋。
雁峰區(qū)組織講解員實(shí)訓(xùn)演練講評會，幫助志愿者對雁峰的大雁文化、船山文化、抗戰(zhàn)文化有更深更全面了解，注重講解的趣味性和互動性，幫助志愿者理解和掌握旅發(fā)大會服務(wù)技能，增加知識儲備。
針對全省唯一一個省級國家安全教育基地——?dú)w園，衡南縣啟動全員培訓(xùn)計(jì)劃，從旅游服務(wù)禮儀、安全應(yīng)急處理、紅色文化講解等多個方面對員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保每位員工都能成為紅色文化的傳播者和旅游服務(wù)的佼佼者。并利用歸園豐富的紅色文化資源，積極開發(fā)一系列紅色黨課，讓游客在游覽過程中接受紅色教育，傳承紅色基因。
湖南高鐵職院聯(lián)合衡陽市文旅廣體局成立“高鐵衡韻”社區(qū)學(xué)院，依托該校學(xué)生扎根鐵路運(yùn)輸一線的特質(zhì)，對學(xué)生進(jìn)行衡陽人文歷史、紅色文化和民俗文化培訓(xùn)，打造移動的衡陽志愿者名片。
